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A instituição<html>
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A Casa do Cidadão, institucionalizada pelo Decreto-Lei nº 35/2007, de 29 de Outubro, deu o início das suas atividade em Novembro de 2007. Assegura a gestão do Service Center, Casa do Cidadão do Sal, da Praia e de São Vicente, e os balcões em parceria com as Câmaras Municipais, Câmaras de Comércios, Direção Geral dos Registos, Notariados e de Identificação e outras instituições na qual tem acordos a nível de serviços, garantindo assim a capacidade de resposta às solicitações dos cidadãos e das empresas. Com objetivo de aproximar cada vez mais os cidadãos e assegurar acesso das comunidades emigradas aos serviços da Casa do Cidadão foi criado balcão COL – Certidões Online na diáspora. Foi lançado o serviço de atendimento móvel através de viaturas especificamente equipadas com objetivo de facilitar o acesso aos clientesresidentes fora dos centros urbanos. A Casa do Cidadão é constituído por:</p>
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Plataforma multicanal: cada um dos meios postos à disposição do cidadão que possibilitam a diversificação do acesso e comunicação com o Estado.</li>
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Front Office: balcão criado para atendimento integrado ao cidadão, para a prestação de determinados serviços públicos.</li>
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Back Office: cada um dos diversos organismos envolvidos na prestação do serviço integrado ao cidadão, solicitado no Front Office.</li>
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MISSÃO DA CASA DO CIDADÃO</div>
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Disponibilizar serviços publicos de terceiros a cidadãos e agentes económicos, em Cabo Verde e na diáspora, através de canais de interação presencial e remota, com qualidade e a um preço justo. Espalhar o seu modelo de atendimento por toda a administração pública cabo-verdiana e contribuir para a melhoria de desempenho dos canais de interação directa por parte de outras entidades, quer a nível nacional, quer internacional.</div>
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VISÃO DA CASA DO CIDADÃO</div>
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A Casa do Cidadão pretende ser a entidade de referência na implementação e gestão de canais de interação presencial e remota para a prestação de serviços públicos a cidadãos e agentes económicos, reconhecida a nível nacional e internacional, contribuindo para a modernização e desenvolvimento de Cabo Verde e para o posicionamento distintivo do país no contexto global.</div>
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VALORES DA CASA DO CIDADÃO</div>
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Excelência no Atendimento – procuramos atingir os mais altos padrões de qualidade global de atendimento, quer nos canais sob gestão directa, quer nos canais de parceiros com quem colaboramos.</li>
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Desenvolvimento e Inovação – focamos uma parte significativa dos nossos esforços desenvolvendo os nossos colaboradores e inovando nas soluções de atendimento, nos seus processos e sistemas, e na respectiva gestão, para uma continua melhoria do desempenho global. </li>
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Cooperação e Parceria – trabalhamos de forma construtiva, cooperante, empenhada e fiável, como equipa e com os nossos parceiros e partes interessadas, promovendo as relações humanas e institucionais e tendo sempre como objectivo final a criação e concretização de valor.</li>
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Comunicação e Transparência – comunicamos e partilhamos o que fazemos, como fazemos e porque fazemos, interna e externamente, garantindo a transparência e escrutínio das nossas acções.</li>
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Eficiência e Sustentabilidade – seguimos as regras da boa gestão, gerindo os recursos de forma eficiente e parcimoniosa, de forma a garantir sustentabilidade e preços adequados dos serviços prestados.</li>
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Artigo23